平正公司“四無(wú)”措施提升收費(fèi)管理水平
發(fā)布人：中鐵交通集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2017-01-04來(lái)源：中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 點(diǎn)擊：5472
一是收費(fèi)窗口“無(wú)投訴”。嚴(yán)格要求收費(fèi)人員遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，加大隊(duì)伍建設(shè)和稽查管理力度，細(xì)化完善窗口服務(wù)考評(píng)辦法和監(jiān)督機(jī)制，按規(guī)范收費(fèi)、按原則征收，避免出現(xiàn)收繳矛盾。二是業(yè)務(wù)操作“無(wú)差錯(cuò)”。通過(guò)開(kāi)展季度專項(xiàng)練兵和收費(fèi)人員技能競(jìng)賽等活動(dòng)，加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并進(jìn)行考核、比拼，統(tǒng)一崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、掌握業(yè)務(wù)操作流程，降低車輛誤判率。三是文明服務(wù)“無(wú)距離”。堅(jiān)持“語(yǔ)言美、姿態(tài)美、微笑美、形象美”的同時(shí)，在便民服務(wù)臺(tái)做到“六常備”（開(kāi)水壺、藥品箱、工具箱、滅火器、行車指南、政策文件），并常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，熱情幫助過(guò)往司乘人員。四是站區(qū)保暢“無(wú)擁堵”。按照“未堵先疏、保證暢通”原則，強(qiáng)化交通指揮疏導(dǎo)和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理能力，做到多方聯(lián)動(dòng)、快速處置各類特情，維護(hù)道口正常通行秩序，確保收費(fèi)站行車無(wú)責(zé)任擁堵事件發(fā)生。
